چگونه می‌توانیم به شما کمک کنیم؟

آیا برای ورود مشکل دارید؟ ما در نواپلی کار را برای شما ساده کرده‌ایم! نیازی به حفظ کردن رمز عبور نیست. تمامی ورودها و ثبت‌نام‌ها تنها با ارسال کد تایید یکبار مصرف (OTP) به شماره موبایل شما انجام می‌شود.

شما می‌توانید اشتراک پرمیوم نواپلی را با استفاده از تمامی کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب خریداری کنید. تمامی درگاه‌های پرداخت ما کاملاً امن و مورد تایید بانک مرکزی هستند.

اگر پرداخت شما ناموفق بود، ابتدا موجودی کارت و اتصال اینترنت خود را بررسی کنید. در صورتی که مبلغ از حساب شما کسر شده اما اشتراک فعال نشده است، این مبلغ طی ۷۲ ساعت کاری آینده به حساب شما بازگردانده می‌شود.

برای حذف دائمی حساب کاربری و اطلاعات خود، وارد تنظیمات اپلیکیشن شده و گزینه حساب کاربری و سپس “حذف حساب کاربری” را انتخاب کنید. برای اطلاعات بیشتر میتوانید با پشتیبانی در تماس باشید.

برای بازیابی رمز عبور فراموش شده، به صفحه بازیابی رمز عبور مراجعه کنید.

با داشتن اشتراک نواپلی پرمیوم، می‌توانید آهنگ‌ها، آلبوم‌ها و پلی‌لیست‌های مورد علاقه خود را دانلود کنید. کافیست روی آیکون دانلود (فلش رو به پایین) در کنار هر آلبوم یا پلی‌لیست کلیک کنید.

برای ویرایش پروفایل خود، وارد اپلیکیشن شوید، روی عکس پروفایل خود در گوشه بالا راست کلیک کنید سپس پروفایل خود را باز کنید از صفحه باز شده بر روی گزینه ویرایش کلیک کنید و تصویر یا نام نمایشی جدید را اعمال نمایید.

نواپلی دارای سه پلن پرمیوم اصلی است: پرمیوم تک‌نفره (مخصوص یک اکانت)، پرمیوم خانواده (تا ۵ اکانت مجزا برای اعضای خانواده) و پرمیوم دانشجویی (همراه با تخفیف ۵۰٪ برای دانشجویان).

با داشتن اشتراک پرمیوم، پخش موسیقی بدون هرگونه تبلیغات صوتی و تصویری انجام می‌شود. همچنین دسترسی به بالاترین کیفیت صدا و امکان دانلود بی‌نهایت برای شما فراهم می‌گردد. برای مشاهده تمامی امکانات پرمیوم نواپلی به اینجا مراجعه کنید.

برای لغو اشتراک و درخواست استرداد وجه (Refund)، لطفاً از طریق فرم تماس با ما تیکت خود را ثبت کنید. تیم پشتیبانی ما درخواست شما را بررسی کرده و در اسرع وقت به شما پاسخ خواهند داد.

مطمئن شوید که آخرین نسخه اپلیکیشن را از یک مارکت معتبر (مثل گوگل‌پلی یا کافه‌بازار) نصب کرده‌اید. در صورت ادامه مشکل، حافظه پنهان (Cache) اپلیکیشن را پاک کنید.

این مشکل معمولا به دلیل کندی سرعت اینترنت رخ می‌دهد. برای رفع آن، کیفیت پخش را در تنظیمات روی گزینه «خودکار» یا «پایین‌تر» تنظیم کنید، یا آهنگ مورد نظر را دانلود کنید.

نواپلی هرگز اطلاعات کارت بانکی یا رمزهای شما را ذخیره نمی‌کند. تمامی تراکنش‌ها روی سرورهای امن بانک مرکزی (شاپرک) پردازش می‌شوند.

بله، تاریخچه پخش و سلیقه موسیقی شما کاملاً محرمانه است و تنها برای پیشنهاد آهنگ‌های هوشمندانه به خود شما استفاده می‌شود، مگر اینکه آن را به صورت عمومی به اشتراک بگذارید.

به صورت پیشفرض سابقه پخش موسیقی شما به کاربران دیگر نشان داده نمیشود اما اگر میخواهید این اطلاعات را به اشتراک بگذارید میتوانید با رفتن به پروفایل خود و کلیک بر ایکون تنظیمات تنظیمات "دیگران چه میبینند" را تغییر بدید.

در کنار هر آهنگ، آلبوم یا پلی‌لیست، گزینه‌ای برای «گزارش محتوا» وجود دارد. پس از کلیک، کافی است دلیل گزارش خود (مثلاً محتوای نامناسب، کیفیت پایین یا تکراری بودن) را انتخاب کرده و برای ما ارسال کنید.